Política de Cancelamento de Encomendas
Esta política aplica-se às encomendas de mobiliário efetuadas através do nosso website para entrega em Portugal. Não limita os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e da União Europeia.
1. Cancelamento Antes da Expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o cancelamento por email ou telefone.
Indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de email associado à encomenda. Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar os dados. Não envie o número completo do cartão bancário, o código de segurança ou palavras-passe por email.
A nossa equipa verificará o estado da encomenda e responderá assim que possível. O cancelamento só será considerado concluído após a nossa confirmação.
2. Encomendas Já Expedidas
Após a expedição, poderá já não ser possível cancelar a encomenda através do procedimento habitual. Nesse caso, contacte-nos para conhecer as opções disponíveis e, quando aplicável, solicitar uma devolução ou um reembolso.
A expedição da encomenda não elimina o direito legal de livre resolução. Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do artigo para exercer esse direito, nos termos da legislação aplicável.
Disponibilizamos ainda uma política comercial adicional de devoluções e trocas até 30 dias após a receção, sujeita às respetivas condições. Esta facilidade não limita os direitos legais do consumidor.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Recomendamos que envie o pedido para care@novaritessa.com. Também pode contactar-nos através do número +1 (414) 267-1846.
Inclua as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra e endereço de email associado;
- Motivo do cancelamento, se desejar indicá-lo.
Analisaremos o pedido de acordo com o estado da encomenda e informaremos o consumidor assim que possível. Se a encomenda já estiver em fase de expedição e não puder ser cancelada, explicaremos as opções disponíveis.
4. Reembolsos e Prazos
Quando o cancelamento for aceite e existir direito a reembolso, iniciaremos o processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Poderá ser utilizado outro método se o consumidor der o seu consentimento expresso e a alternativa for legalmente permitida.
O prazo de 1 a 3 dias úteis corresponde ao início do processamento, não à data garantida de receção do dinheiro. O tempo efetivo de crédito depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
Não serão cobradas taxas de cancelamento ou de reembolso sem fundamento legal. Os valores e prazos dos reembolsos decorrentes do exercício do direito legal de livre resolução serão determinados pela legislação aplicável.
5. Contactos
Morada: 3231 N 36th St, Milwaukee, WI 53216, United States
Telefone: +1 (414) 267-1846
Endereço de e-mail: care@novaritessa.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)