Política de envio
Esta política aplica-se às encomendas de mobiliário destinadas a Portugal e explica os custos de envio, os prazos de processamento e entrega, o acompanhamento das encomendas e o tratamento de problemas durante o transporte.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal. A disponibilidade da entrega poderá depender do endereço indicado e da capacidade de serviço da transportadora.
2. Custos de Envio
Os custos de envio normal dependem do valor da encomenda:
- Encomendas inferiores a 90 €: custo de envio de 8 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 90 €: envio normal gratuito.
As encomendas no valor exato de 90 € também beneficiam de envio normal gratuito.
Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicados e que não sejam legalmente aplicáveis.
3. Processamento das Encomendas
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, sendo distinto do prazo de transporte.
- As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 18:00 (CET) começam a ser processadas nesse dia.
- As encomendas efetuadas após as 18:00 (CET) começam a ser processadas no dia útil seguinte.
- As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em dias não úteis começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Os feriados e situações operacionais imprevistas poderão afetar o processamento. Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de expedição numa data específica.
4. Métodos e Prazos de Entrega
As encomendas poderão ser entregues por transportadoras como FedEx, UPS ou DHL, consoante a encomenda e a disponibilidade logística.
O prazo normal de transporte é de 7 a 10 dias úteis, contado a partir da entrega do artigo à transportadora. Este prazo não inclui o processamento da encomenda.
Assim, o prazo total estimado entre a realização da encomenda e a entrega é de aproximadamente 8 a 13 dias úteis. O prazo efetivo poderá variar em função do endereço de entrega, das condições meteorológicas, dos feriados, dos procedimentos aduaneiros ou das operações da transportadora.
Respeitaremos os prazos de entrega acordados e os limites previstos na legislação aplicável. Em caso de atraso, o consumidor mantém os direitos legais que lhe assistem, incluindo, quando aplicável, o direito de exigir a entrega e de resolver o contrato.
5. Impostos e Desalfandegamento
Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis. Os procedimentos de desalfandegamento aplicáveis serão tratados com o apoio dos prestadores de serviços logísticos.
Não exigiremos ao consumidor custos de desalfandegamento ou de entrega que não tenham sido previamente comunicados. Eventuais situações excecionais serão tratadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável, sem excluir as nossas responsabilidades legais.
6. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o consumidor poderá consultar o estado da entrega através das informações de seguimento disponibilizadas na notificação de envio.
A atualização das informações poderá demorar algum tempo. Se não receber os dados de seguimento ou se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período prolongado, contacte-nos através de care@novaritessa.com.
7. Artigos Danificados, Encomendas Perdidas ou Atrasadas
Após a entrega, recomendamos que verifique a embalagem e o estado dos artigos.
Se receber um artigo danificado, incompleto ou incorreto, ou se a encomenda não chegar, contacte care@novaritessa.com e indique o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias, se disponíveis.
Analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada. A responsabilidade por perdas ou danos ocorridos antes de o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, receber o artigo será determinada nos termos da legislação aplicável.
A entrega da encomenda à transportadora não transfere automaticamente para o consumidor o risco de perda ou dano. A falta de comunicação dentro de um prazo arbitrariamente curto também não elimina os direitos legais do consumidor.
8. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Se pretender alterar o endereço de entrega ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de care@novaritessa.com.
- Antes da expedição: avaliaremos o pedido de alteração ou cancelamento de acordo com o estado da encomenda.
- Após a expedição: as alterações de endereço, a interceção da encomenda ou o cancelamento da entrega poderão estar sujeitos às limitações operacionais da transportadora, pelo que não podem ser garantidos.
Se não for possível executar o pedido, informaremos o consumidor sobre as opções disponíveis. Os cancelamentos, o direito de livre resolução e os reembolsos serão tratados de acordo com a legislação aplicável, sem limitar os direitos legais do consumidor.
9. Endereço de Entrega e Responsabilidades
O consumidor deve fornecer um endereço completo e correto, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários.
Informações incorretas ou incompletas, ou a impossibilidade de contactar o destinatário, poderão causar atrasos ou impedir a entrega.
Eventuais custos adicionais decorrentes de um endereço incorreto só poderão ser imputados ao consumidor quando a responsabilidade esteja devidamente estabelecida, os custos sejam justificados e a lei o permita.
O risco de perda ou dano mantém-se a nosso cargo até o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquirir a posse física do artigo, salvo nas exceções previstas na legislação aplicável.
10. Contactos
Morada: 3231 N 36th St, Milwaukee, WI 53216, United States
Telefone: +1 (414) 267-1846
Endereço de e-mail: care@novaritessa.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)